في قصاب الوادي، نلتزم بتقديم أجود أنواع اللحوم وفق أعلى معايير السلامة الغذائية. ولأن ثقتكم هي محركنا الأول، وضعت هذه السياسة لتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقكم وجودة طلباتكم
1. ضمان الجودة والشحن
نضمن في قصاب الوادي أن جميع منتجاتنا (طازجة ومبردة) تخضع لرقابة صحية صارمة ويتم نقلها عبر أسطول شحن مبرد مخصص للحفاظ على الطراوة من فروعنا الرئيسية وحتى باب منزلك
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة وسريعة التلف:
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب
بعد مضي 24 ساعة، نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع حفاظاً على معايير الصحة العامة وسلامة الغذاء
3. مواعيد التوصيل والخدمة
نلتزم بتقديم خدمة التوصيل خلال 24 ساعة من الفروع الرئيسية، مع توفير خيارات مرنة لاستلام طلبكم:
الفترة الصباحية: من الساعة 10 صباحاً وحتى 3 مساءً
الفترة المسائية: من الساعة 4 مساءً وحتى 10 مساءً
نرجو الحرص على التواجد في الفترة المختارة لضمان استلام اللحوم فور وصولها والحفاظ على تبريدها
4. الحالات التي يشملها الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
وجود تلف أو عيب واضح في جودة المنتج عند الاستلام
استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب المذكور في الفاتورة
وجود نقص جوهري في كمية أو وزن المنتج عما هو مدون في تفاصيل الطلب
5. شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم الاستلام بها ولم يتم استهلاكه أو سوء تخزينه
ضرورة إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني
التواصل الفوري مع خدمة العملاء في الفرع المختار أو عبر الرقم الموحد فور اكتشاف الملاحظة
6. آلية استرداد الأموال
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ لنفس الحساب البنكي المستخدم في الدفع (مدى، فيزا، تابي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد فحص المنتج والتأكد من حالته
